Нужно запросить у клиента полный идентификатор, и посмотреть на первые 3 знака ID.
Также можно вставить полный идентификатор!
Если программа не находит, но вы уверены, что ввели правильный идентификатор.
Проверте язык написания первых трех символов - они должен быть написаны латиницей (англ. раскладка)